ヒト（スタッフ）がモノ（古着や家電など）を売る。そこにコト（それを使っどんなことを体験できるのか）を付加すること。そしてそれぞれを差別化することで独自化となります。

そして、この3つの掛け算　ヒト×モノ×コト　が売上になります。今までの私たちの商売はモノだけで販売していました。リサイクルという比較的価格的に優位性のある商材を扱うことで新品との差別化ができ、そこそこ業績を伸ばすことができたのです。

しかし昨今、同業他社の乱立やネット販売などによりモノだけの差別化が困難になりました。モノだけの勝負ならネットには到底かなわないのです。

そこで、モノだけではなく、ヒトやコトといった付加価値をつけることによって独自化が可能であると考えたのです。

では、ヒトの差別化とはどういうことでしょう？
世の中には好きこそ物の上手なれ　という言葉があるように「好き」が共感を呼び、知識を深める原動力となります。また同様に技術力などもヒトに属することです。これらをもっともっと追求することでヒトが差別化となります。

コトの差別化とはどういうことでしょう？
モノを購入することで得られる喜びを伝えること。またはモノを通して体験・体感できること。つまりお客様が欲しいと思ってもらえるように価値を提供することです。さらに言うとお客様が知らない、又は思いも寄らない価値であればあるほど差別化となります。これからの時代ネットでほとんどのモノを購入できます。お客様が欲しいと思う商品はネットで手に入ります。

ではネットで手に入らないものとは何でしょうか？
お店でしか味わえない価値とは何でしょうか？雰囲気、スタッフとの会話、世界観、何か見つかるかも？という期待感、ワクワク、五感に訴えかけるもの……。まだまだたくさんありますよね。

それらをどうやって表現すれば良いのか？それらをどうやって伝え方えれば良いのか？
この壁をどうやって打ち破ればいいのでしょうか？

その挑戦のひとつとして……
我が社ではより伝えやすいようにモノを絞り込んで知識を深耕して好きで共感してもらおうと新たにG-SHOCKの専門店を立ち上げています。さらにギターを手作りできる技術をもったスタッフに思いっきりギターに携わらすことで独自化された楽器コーナーができるのでは？と動き出しています。